Na época em que nossos ancestrais viviam em cavernas, comunicavam-se através de gestos e sons. Quando surgiu a linguagem, os gestos se tornaram cada vez mais secundários, funcionando como ênfase da comunicação verbal.

Atualmente, a maior parte de nossos gestos são inconscientes, mas ainda fazem parte de nossa comunicação. Na verdade, gesticulamos e emitimos sons muito mais do que realmente falamos. Por ser inconsciente, essa grande parcela não verbal que herdamos de nossos parentes das cavernas é autêntica e eventualmente trai nossas próprias palavras. Outra parcela é proposital.

Não somos treinados para perceber esses gestos nos outros e nem percebemos em nós mesmos. Às vezes, não conseguimos captar a mensagem real que o outro nos envia através dos sinais inconscientes.

Um cliente novo cria uma opinião a nosso respeito nos primeiros instantes em que entramos em sua sala, antes mesmo de abrirmos a boca. Já que não podemos evitar que isso ocorra, como tirar proveito dessa situação?

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