“Metade da população reclama que a outra metade não a escuta, enquanto que a metade acusada tem a mesma queixa.”
(Paul J. Donoghue e Mary E. Siegel “Are You Really Listening?”)

Quando realmente escutamos alguém (clientes, gestores, equipe etc.), fortalecemos nossos relacionamentos profissionais. Será que você sabe escutar mesmo ou finge que escuta? Não se culpe. Você não está só no mundo com este comportamento, mas pode mudá-lo.

A escuta atenta é fundamental quando uma pessoa é importante para nós.

Entretanto, sem perceber, criamos barreiras que impedem que nos concentremos no que o outro tem a nos dizer.  Quando esse outro é o cliente, por exemplo, entender sua necessidade é essencial, mas, se uma ou mais barreiras entram na conversa a negociação certamente ficará comprometida.

Devemos entender como funciona a escuta atenta, conhecendo as barreiras que a impedem para corrigi-las.

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