Sempre há alguém de nosso convívio que nos faz perder a calma ou o equilíbrio. Se você fechar os olhos, certamente se lembrará de um amigo crítico, de uma namorada vítima, de um cliente sabe-tudo, de um chefe rolo-compressor, de um funcionário atirador de elite e por aí afora.

Essas categorias e muitas outras estão presentes em muitas pessoas que fazem parte de nossa vida. Toda vez que temos que tratar com elas, acabamos frustrados, furiosos, cansados, desejando nunca mais uma aproximação.

Quando entendemos o processo de comunicação como uma ferramenta de relacionamento e percebemos que nos comunicamos automaticamente com os outros, descobrimos que existem técnicas eficazes na Comunicação Comportamental, capazes de operar mudanças significativas na maneira de lidarmos com situações que geram conflitos.

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