Conhecer bem a língua portuguesa é essencial para uma comunicação eficaz. Palavras usadas erroneamente podem depor contra nossa imagem profissional e acarretar conflitos com quem nos relacionamos.

Em uma conversa, mais da metade das mensagens que enviamos e recebemos é composta por gestos, na sua maioria inconscientes. Os gestos complementam nosso discurso, mas devem ser coerentes com ele.

Quando falamos com alguém, as palavras não são as únicas a transmitir as mensagens que desejamos. O jeito, o volume, a velocidade, a intensidade e as emoções também definem como nos comunicamos com os outros.

Se uma pessoa é importante para nós, aquilo que ela tem a nos dizer também tem importância. Por isso, devemos escutá-la com atenção, habilidade que devemos desenvolver para entender as necessidades e os problemas dessa pessoa.

Aparência e atitudes compõem nossa imagem. A maneira como nos apresentamos e nos comportamos ajuda a definir a opinião que os outros terão de nós – sem contar que a primeira impressão é a que fica. Como um produto, temos que nos tornar “vendáveis” como pessoas e profissionais.

Existem pessoas que tornam os relacionamentos conflituosos. Sempre que temos de lidar com elas, a situação costuma ser tensa e desejamos fugir desse embate o mais rápido possível. No entanto, certas relações familiares ou profissionais não permitem essa fuga. O que fazer, então?